LIHEAP FAQ Sheets - LIHEAP Assistance

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In English

Table of Contents 

What Is the Low Income Home Energy Assistance Program?

The Low Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP) provides assistance for energy costs to low-income households. LIHEAP is a federal program that is administered by individual states, territories, and tribes. In Puerto Rico, LIHEAP is administered by the Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia (ADSEF), also known as the Administration of Socioeconomic Development for Families, which is an agency of the Puerto Rico Department of Family.

Learn more about LIHEAP by reviewing the federal program fact sheet here.

For more information about LIHEAP in Puerto Rico, click here.

What Does LIHEAP Cover in Puerto Rico?

Through LIHEAP, Puerto Rico provides financial assistance for heating and cooling expenses to qualified households. Financial assistance can include payment for:

  • Past-due utility bills
  • Deliverable fuel (propane and wood)
  • Disconnection/reconnection fees
  • Repairs and replacements of worn parts on heating units
  • Home weatherization

For more information about LIHEAP in Puerto Rico, see the Puerto Rico ADSEF page here.

About LIHEAP Crisis Assistance

LIHEAP Crisis Assistance, like standard LIHEAP benefits, is a cash grant provided to the utility companies of eligible individuals in certain situations.

If your household meets all the eligibility requirements above and has an energy-related crisis, you may qualify for LIHEAP Crisis Assistance.

Puerto Rico defines a “crisis situation” as one where a household:

  • Is in danger of having their utilities disconnected due to late payments, or has already had their utilities disconnected by their service provider
  • Cannot afford gas for cooking, heating, etc. for more than 24 hours
  • Has members who require medical assistance or the use of a medical device/medication that requires energy and are at risk if there is no power

For qualifying households, the maximum crisis benefit amount is $900.

How Much Assistance Does LIHEAP Provide in Puerto Rico?

To determine the amount of energy assistance for which you are eligible, Puerto Rico will consider:

  1. Your household size and income for the month prior to your application
  2. The fuel type you need (electricity, propane, natural gas, or heating oil)

Also, whether you are eligible for regular LIHEAP payments or Crisis Assistance payments will influence your maximum benefit amount.

As of 2022, the maximum annual benefit amount for cooling and heating is $275 and the minimum amount is $50.

How to Qualify for LIHEAP in Puerto Rico

To qualify for LIHEAP in Puerto Rico, you must meet the following requirements:

  • Be a resident of the territory
  • At least one household member must be a U.S. citizen or a lawful permanent resident
  • Have an out-of-pocket energy expense from an account opened in the name of the head of the household or their spouse
  • Have an annual income that is less than the LIHEAP income limit for your household size, which is no more than 150 percent of the established Federal Poverty Level. To view the annual income limits, click here.

Learn more about the LIHEAP financial eligibility requirements in Puerto Rico here.

If you or a member of your family participates in the benefit programs below, then you may automatically be eligible for LIHEAP based on your income:

  • Supplemental Nutrition Assistance Program (SNAP). Learn more here.
  • Supplemental Security Income (SSI). Learn more here.
  • Temporary Assistance for Needy Families (TANF). Learn more here.

How to Apply for LIHEAP in Puerto Rico

To apply for LIHEAP in Puerto Rico, complete the following three steps:

  1. Gather the documentation and information you will need for the application.

Learn what documents and information you need to complete the process here.

  1. Choose how you are going to apply, whether online or in person. 

To apply for LIHEAP online, click here.

To apply for LIHEAP in person, click here to find the ADSEF office closest to you.

  1. Submit the LIHEAP application and other required documents.

If you apply for LIHEAP online, you can scan all necessary documents into the system.

If you apply in person, you will be given a paper application and asked to present your documents to the ADSEF office representative.

Note that applications for Crisis Assistance, for households that meet the state definition of a crisis, can be submitted year-round.

If you have questions about the application process or require assistance, contact the closest

Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia (ADSEF) office to you. You can find the contact information of all local ADSEF offices here.

For further assistance, you can also 787-289-7600 ext. 2552.

What You Will Need to Apply

When applying for Puerto Rico LIHEAP benefits, you will need to provide:

  • Personal and financial information about yourself and the members of your household
  • Details about your home and its heating

The state will need the following documents and information to confirm your eligibility for LIHEAP benefits:

  • Names, birth dates and Social Security Numbers for all household members
  • Utility bill information (vendor name and account number)
  • Residence information (landlord’s name, address and phone number, if renting)
  • Income verification for the last three months (pay stubs)

Learn more about the documentation needed during the LIHEAP application process here.

How to Check Your Application Status

You can call the ADSEF office where you applied directly to check your application status.

Click here to find your local office and contact information.

What Happens After You Apply for LIHEAP in Puerto Rico?

The ADSEF of Puerto Rico will notify you if you are approved to receive benefits. All LIHEAP payments are made to the heating or energy provider directly. Benefit payments will not be sent to you.

How to Appeal a Denial of Benefits

If you are denied Puerto Rico LIHEAP benefits, you may request a hearing to appeal the decision within 15 days of when you received the denial.

You can request a fair hearing by mail, by fax or in person by mailing a written request to the local ADSEF office you applied with. Find your nearest local ADSEF office here.

You can also send a written letter to appeal your benefit decision to the Puerto Rico Department of Family at the following address:
P.O. Box 11398
San Juan, Puerto Rico 00918-1398

Your letter to the Department of Family needs to include the following information:

  • Your name
  • Your address
  • Your phone number
  • The reason for your appeal
  • Your desired solution for how the Department of Family should remedy the situation
  • A copy of your determination letter

If you would like to know more about the appeals process and how to request a fair hearing, read article 9 of the Puerto Rico Department of Family document here.

Need More Help?

If you have questions about LIHEAP benefits in Puerto Rico or require further assistance, contact your local Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia (ADSEF) office. Find your nearest ADSEF office and contact information here.

You can also contact the ADSEF Puerto Rico phone line at (787) 289-7600 ext. 2552.

View or Download Our Free Guide

While we are not affiliated with the government in any way, our private company engaged writers to research the Low Income Home Energy Assistance Program and compiled a guide that we believe is simple to use and easy to understand. Our goal is to help you get the benefits that you need by providing detailed information on the process.

Our free LIHEAP Guide is filled with helpful information about how to apply for LIHEAP, program eligibility and how to get in touch with local offices. You can view or download our free guide here.

En Español


¿Qué es el Programa de Subsidio de Energía?

El Programa de Ayuda para Energía para Hogares de Bajos Ingresos (en inglés, LIHEAP) provee asistencia a los núcleos familiares de bajos ingresos para cubrir los costos de energía. LIHEAP es un programa federal administrado por los diferentes estados, territorios y tribus de Estados Unidos. En Puerto Rico, LIHEAP es administrado por la Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia (ADSEF), una agencia del Departamento de la Familia.

Aprende más acerca de LIHEAP en la hoja de datos aquí [documento en inglés].

Para obtener más información sobre LIHEAP en Puerto Rico ingresa aquí.

¿Qué cubre LIHEAP en Puerto Rico?

La Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia (ADSEF) supervisa los beneficios de LIHEAP y provee ayuda financiera para cubrir gastos de enfriamiento a los núcleos familiares que cualifican. La ayuda financiera provee un monto de dinero para ayudar a la familia a pagar la factura eléctrica, de gas fluido o de querosén.

Si quieres obtener más información acerca de LIHEAP en Puerto Rico, ingresa al sitio de la Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia (ADSEF) aquí.

Sobre el subsidio de Crisis de Energía de LIHEAP

Al igual que el subsidio de Energía, el subprograma de Crisis de Energía, es una ayuda económica provista a las compañías de utilidades de personas que cualifican y que se encuentran en una situación particular.

Si tu núcleo familiar cumple con los requisitos de elegibilidad mencionados arriba y están viviendo una crisis de energía, puede que cualifiquen para el subsidio de Crisis de Energía de LIHEAP.

Según indica el gobierno de Puerto Rico, un núcleo familiar estará experimentando una “situación de crisis” cuando:

  • La AEE haya notificado la suspensión de energía eléctrica del hogar por pagos atrasados.
  • Los servicios de energía eléctrica han sido discontinuados.
  • El hogar no cuenta con abastecimiento de gas por falta de dinero.
  • Por motivos de salud, algún miembro necesite un abanico o la reparación o reemplazo de alguna de un acondicionador de aire.

Los núcleos familiares que sean considerados elegibles, podrán recibir un único monto máximo de hasta $900.

¿Qué monto de ayuda provee LIHEAP en Puerto Rico?

Para determinar el monto del subsidio de energía que corresponde a tu núcleo familiar, la ADSEF considerará el número de integrantes del núcleo familiar y los ingresos en el mes anterior a la fecha de la solicitud.

Asimismo, el monto del subsidio dependerá de si se trata de la ayuda de energía regular o del subsidio de crisis de energía.

Max: 275 dólares
Min: 50 dólares

Cómo cualificar para los beneficios de LIHEAP en Puerto Rico

Para obtener los beneficios de LIHEAP en Puerto Rico, necesitarás cumplir con los siguientes requisitos:

  • Deberás ser residente de Puerto Rico
  • Al menos un miembro del núcleo familiar debe ser un ciudadano o residente permanente de Estados Unidos.
  • Será necesario contar con una cuenta activa en la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) a nombre de uno de los integrantes del núcleo familiar, o una cuenta válida y registrada de AEE en ADSEF.
  • Percibir ingresos por debajo del límite de ingresos establecidos por LIHEAP según el tamaño de tu núcleo familiar, es decir por debajo del 150% del nivel de pobreza. Para ver los límites de ingresos anuales, ingresa aquí [descarga de documento Word].

Para aprender más acerca de los requerimientos financieros para participar de LIHEAP en Puerto Rico haz clic aquí.

Si tú o un integrante de tu núcleo familiar participa del Programa de Ayuda Temporal para Familias Necesitadas (TANF), es posible que califiques automáticamente para LIHEAP. Descubre más acerca de TANF aquí.

Cómo solicitar los beneficios de LIHEAP en Puerto Rico

Las solicitudes de LIHEAP no se aceptan en cualquier momento del año. Los hogares elegibles solamente podrán solicitar los beneficios entre mayo y septiembre.

Para solicitar los beneficios de LIHEAP en Puerto Rico, completa los siguientes tres pasos:

  1. Prepara la documentación y la información que necesitarás para la solicitud.

Descubre qué documentación necesitarás para completar el proceso aquí.

  1. Decide cómo solicitar los beneficios, ya sea en línea o en persona. 

Para solicitar los beneficios en línea, ingresa al portal de servicios de ADSEF aquí.

Para solicitar los beneficios en persona, dirígete a la oficina de ADSEF más cercana. Haz clic aquí para acceder a la información de contacto de las oficinas de ADSEF.

  1. Completa la solicitud de LIHEAP y provee la documentación necesaria.

Si completas la solicitud en línea, puedes subir la documentación directamente en el portal. De lo contrario, deberás presentarla en persona en la oficina de ADSEF más cercana.

Las solicitudes del subsidiopor Crisis de Energía pueden realizarse durante todo el año, siempre que los núcleos familiares cumplan con los criterios para ser considerados en crisis.

Si tienes preguntas acerca del proceso de solicitud o necesitas ayuda, contacta a la oficina de la Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia (ADSEF) más cercana. Encuentra los datos de contacto de las oficinas de ADSEF aquí. También puedes llamar al (787) 289-7600 ext. 2552 por más información.

Qué necesitas para solicitar los beneficios

Cuando solicitas los beneficios de LIHEAP, necesitarás proveer:

  • Información personal y financiera sobre ti y tu núcleo familiar.
  • Detalles acerca de tu hogar y los costos de acondicionamiento.

Para corroborar tu elegibilidad, la ADSEF require que proveas los siguientes documentos:

  • Identificación con foto (pasaporte o identificación del Departamento de Transportación y Obras Públicas)
  • Evidencias de ingresos del núcleo familiar (certificación de ingresos, talonarios de salarios o carta del patrono)
  • Tarjeta del seguro social de cada uno de los miembros del hogar.
  • Factura de energía eléctrica, gas fluido o querosén más reciente del hogar.

Descubre más acerca de la documentación necesaria durante el proceso de solicitud de LIHEAP aquí.

Cómo verificar el estatus de tu solicitud

Si la solicitud fue realizada en línea, puedes ingresar al portal de servicios de ADSEF aquí, ingresar los datos de tu cuenta y verificar el estatus de la solicitud.

Si la solicitud fue realizada en persona en una oficina de ADSEF, contacta a la oficina correspondiente. Encuentra la información de contacto de las oficinas de ADSEF aquí.

¿Qué ocurre luego de solicitar los beneficios de LIHEAP en Puerto Rico?

Una vez completada, la solicitud será evaluada por un funcionario de ADSEF y recibirás una notificación de acción con la decisión de la institución. Los pagos del subsidio de energía son realizados directamente a la cuenta de tu hogar en la Administración de Energía Eléctrica (AEE) a modo de crédito. Los pagos no los recibirás tú.

Cómo radicar una apelación al rechazo de beneficios

Si tu solicitud de beneficios de LIHEAP es denegada, puedes radicar una apelación a la Junta Adjudicativa del Departamento de la Familia dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de la notificación de acción.

Para presentar una apelación por correo postal, por fax o en persona a alguna de las oficinas

del Departamento de Familia o la ADSEF. Encuentra la información de contacto de las oficinas aquí.

Asimismo, puedes también enviar la solicitud por correo postal a la Junta Adjudicativa del Departamento de Familia, a la siguiente dirección:
P.O. Box 11398
San Juan
Puerto Rico, 00918-1398

La solicitud escrita deberá contener la siguiente información:

  • Nombre , apellidos y firma
  • El número de seguro social
  • Dirección postal y número de teléfono
  • Referencias a los reglamentos o leyes relacionadas con el programa (en caso de
  • conocerlos)
  • El remedio que solicitas para resolver la situación
  • La copia de la determinación y del matasellos del sobre

Si quieres aprender más acerca del proceso de apelación en Puerto Rico, lee a partir del artículo 9 del Reglamento para establecer los Procedimientos de Adjudicación de Controversias ante la Junta Adjudicativa del Departamento de a Familia aquí.

¿Necesitas más ayuda?

Si tienes dudas acerca del proceso de solicitud o necesitas ayuda para solicitar tus beneficios, contacta a la Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia (ADSEF) de Puerto Rico al (787) 289-7600 ext. 2552.

También puedes visitar a llamar a alguna de las oficinas regionales del Departamento de la

Familia para obtener más ayuda. Encuentra los datos de contacto de las oficinas aquí.

Lee o descarga nuestra guía gratuita

Si bien no estamos afiliados al gobierno de ninguna forma, nuestra empresa privada ha contratado escritores para investigar el Programa de Ayuda para Energía para Hogares de Bajos Ingresos y compilado una guía que creemos es fácil de utilizar y de entender. Nuestra misión es ayudarte a obtener los beneficios que necesitas brindándote información detallada sobre el proceso.

Nuestra Guía de Beneficios de LIHEAP es gratis y cuenta con información útil acerca de cómo solicitarlo, la elegibilidad del programa y cómo contactar con las oficinas locales. Puedes ver o descargar nuestra guía gratuita aquí. La guía está escrita en inglés.